A gestão de serviços de campo ou Field Service Management é cada vez mais relevante nas empresas de Utilities e Facilites. Porém, o que esses dois termos significam? E quais as particularidades da gestão de serviços em cada um desses segmentos?

Foi-se o tempo que os serviços em campo eram realizados com papel e lápis, por meio de uma ordem de serviço impressa com todos os detalhes do cliente e da solicitação. 

Muitas empresas oferecem serviços em campo a seus clientes, como construção, instalação e manutenção, e não é uma tarefa simples gerenciar os fatores envolvidos nesses serviços.