O que é Gestão de Serviços em Campo?

Muitas empresas oferecem serviços em campo a seus clientes, como construção, instalação e manutenção, e não é uma tarefa simples gerenciar os fatores envolvidos nesses serviços. As dificuldades incluem a organização das escalas de trabalho, o controle de presença do empregado, o acompanhamento dos tempos de deslocamentos e dos gastos de combustíveis, o envio e recebimento das informações do serviço.

Na escala, é preciso levar em consideração que alguns veículos e ferramentas são específicos e não estão alocados para todas as equipes de campo. O desafio é compatibilizar em um único planejamento os recursos humanos e suas habilidades, os veículos e as ferramentas de modo que a força de trabalho da organização seja a mais eficiente possível.

Além da complexidade inicial desse planejamento, a mobilidade dos empregados, condição para o trabalho em campo, é um desafio extra. Dúvidas comuns aos gestores são: será que recurso está mesmo trabalhando neste horário? O deslocamento gasto foi necessário? Os serviços agendados foram cumpridos de acordo com o cronograma? A equipe ficou ociosa sem solicitar um novo serviço? O horário de refeição foi excedido?

A gestão de serviços em campo possui um histórico de baixo de controle, desperdício de tempos, de materiais e combustíveis, demora nos atendimentos, não comparecimento no serviço agendado e, não raramente, insatisfação do cliente.

Há um modo de lidar com esses desafios e retirar essas dúvidas que pairam nas cabeças dos gestores?

A resposta é sim. Para descomplicar essa gestão é que existem os sistemas de Gestão de Serviços em Campo ou Field Service Management.

Com o uso de recursos tecnológicos e adequação de processos, o gerenciamento dos serviços se torna algo simples, em tempo real e com o máximo controle. E o resultado é o aumento da eficiência operacional da equipe.

A execução de serviços é realizada em aplicativos nos celulares, com envio de informações em tempo real. Os dados das tarefas são inseridos diretamente nos smartphones e é possível acompanhar os deslocamentos em tempo real. No entanto, aqui, a programação ainda pode ser realizada de modo manual por meio atribuições no sistema de backoffice.

A presença da tecnologia na ponta com as equipes não corresponde sempre a um sistema inteligente de retaguarda. É nesse momento que muitas empresas ainda se encontram.

A execução de serviços é realizada por meio de aplicativos e a retaguarda possui processos inteligentes e automatizados de tratamento dos dados, atribuindo de modo dinâmico e automático os serviços.

O backoffice e as equipes de campos se beneficiam de todas as tecnologias disponíveis e do Learning Machine para automatizar e aprimorar processos. A inteligência do sistema é colocada a serviço da melhoria contínua dos processos. Se a sua empresa se encontra neste momento, isso é um bom sinal.